SAM     

一、核心岗位职责

1. 客户关系全生命周期管理：作为客户与公司的核心对接人，负责建立、维护并深化核心客户合作关系，精准洞察客户业务目标、品牌诉求及市场动态，挖掘潜在合作机会，提升客户满意度与忠诚度，确保长期稳定合作；
2. 项目全流程统筹把控：主导客户广告项目的立项、规划、执行与复盘，制定项目推进计划并明确时间节点、资源配置及交付标准；协调创意、策划、媒介、制作等内部团队，确保项目按要求高效落地，及时解决执行中的各类问题；
3. 需求对接与策略协同：精准拆解客户需求，转化为内部可执行的工作指令，协同创意、策略团队输出符合客户预期的广告方案（含品牌传播、活动策划、内容营销等）；参与方案提案，向客户清晰呈现创意理念与执行逻辑，推动方案达成共识；
4. 预算与成本管控：负责客户项目预算的编制、跟踪与管控，确保项目执行在预算范围内；对接财务部门完成款项结算、对账等工作，协调处理报价、合同签订等商务事宜，保障资金回款及时；
5. 市场与竞品分析：持续关注行业趋势、竞品动态及营销热点，为客户提供专业的市场洞察与优化建议；定期向客户提交合作复盘报告，总结项目成效与改进方向，助力客户优化营销决策；
6. 内部协同与资源协调：搭建客户与内部团队的高效沟通桥梁，同步客户反馈与项目进展，协调解决跨部门协作中的壁垒；参与公司服务流程优化，沉淀客户服务经验与案例；

任职资格要求：

（一）基本要求

1. 本科及以上学历，市场营销、广告学、传播学等相关专业优先；
2. 3年以上广告公司客户服务或相关行业（如品牌方市场部）工作经验，熟悉广告全案服务流程（含策略策划、创意执行、媒介投放等）；
3. 具备良好的职业形象与沟通表达能力，普通话流利，可熟练使用英语沟通者优先（对接国际客户需求）；
4. 能适应广告行业快节奏工作，抗压能力强，可接受阶段性出差或加班；

（二）核心能力要求
1. 客户服务能力：具备敏锐的客户需求捕捉能力与同理心，擅长倾听客户诉求并提供针对性解决方案；有成功维护中大型客户或长期合作项目的案例，能有效处理客户投诉与突发问题；
2. 项目统筹能力：具备较强的项目管理意识，熟练使用Project、Excel等工具制定项目计划，能合理分配资源、把控进度与质量，确保项目按时按质交付；
3. 策略理解与协同能力：具备基础的营销策划思维，能理解品牌策略与创意逻辑，有效衔接客户需求与内部创意产出；可参与方案讨论与优化，为客户提供专业的营销建议；
4. 商务谈判与执行能力：具备扎实的商务谈判技巧，熟悉广告行业报价体系与合同条款，能独立完成报价、合同签订、回款等商务流程；具备较强的执行力与结果导向意识；
5. 沟通协调与团队协作能力：具备优秀的跨部门沟通协调能力，能快速整合内部资源响应客户需求；善于团队协作，可推动创意、媒介等团队高效配合，提升项目执行效率；
6. 学习与创新能力：持续关注广告行业新趋势、新技术（如短视频营销、直播电商、AI营销工具等），乐于学习并应用于客户服务与项目执行中；具备创新思维，能为客户提供差异化的营销解决方案。