社区主管-中台     

一、工作任务：
1、HOK社区自营厂牌SSC服务：HOK各业务单元中所有与人力资源管理有关的基础性行政工作，诸如核算及发放工资，入转调离，各种证明，招聘支持。
2、HOK社区基础服务：作为社区服务的第一责任人，对HOK的服务底线负责。
2.1向内输出空间运营管理办法并完成社区服务团队（保洁阿姨）的培训和落地：包括但不限于办理访客的参观、会员的入住和搬出，会员及访客需求记录，巡视社区情况，随时发现和解决物料、设备、清洁、安全操作、突发事件等方面所涉及的工作，管理和采购消耗品、保障社区工作的落地标准。
2.2向外结合会员的需求和痛点输出社区手册：包括但不限于社区基础信息（定位地图、社区介绍、分区功能介绍、会员公司介绍）、社区服务指南（社区内部入住指南、社区周边Tips）、社区公约等，为会员提供舒心愉悦、便捷的办公体验。
3、HOK社区会员关系服务：基于新生代理念，重构HOK与会员的社区关系
3.1信息化建设
社区会员的信息搭建和查询（会员公司信息、公司人员信息）
外部合作资源库搭建（社区会员共享）
媒体/品牌/free
3.2社区文化落地（IP活动、社群搭建和运营）
-IP活动发起和落地，如搞钱大会（参照湖畔、程前朋友圈完成可复用的活动流程机制、宣传及执行的组合制定，活动后的出席率、满意度和影响评估复盘）
-社群搭建（会员社群、free资源库社群、咖啡馆社群），并在社区和社群内保持活跃，联动会员
4、社区会员拓展
协助完成包括业务开拓、接待演示、沟通洽谈及签定合同的完整销售流程，完成整体招商任务；
根据公司整体销售目标，开发新销售渠道并长期维护渠道关系；
二、工作要求和需要达成的结果
1、提升HOK社区服务工作的满意度，达成以下结果：
a）社区会员基础服务的满意度超过80%
b）社区会员的客户经推荐度意愿从当下几乎为0提升到50%，即会员愿意将HOK社区推荐给身边的朋友。
2、对社区营收和利润负责，空间的出租率》85%和续约率不低于80%。
3、降低社区自营厂牌SSC日常工作的服务中出错的

能力画像
1）过去三年有过晋升，跨级别晋升加分。
2）拿到过实际结果，并在寻求更高职业挑战：有从0到1完成活动组织、社区运营、社群搭建及运营的经验，有知识文档、指导手册、库等内容的架构搭建和内容输出；
3）有服务意识：能将客户和客户的需求放在首位，关心每个伙伴的办公体验，有问必答，事事有回应，件件有着落，凡事有交代（无论接到任何事情，都要负责到底，并且及时向相关人员汇报进展情况）。
4）有关系维护和社交意识：坦诚沟通，有同理心和换位思考的能力，E人优先，喜欢从社交中获得能量，对身边的人充满着好奇心，愿意主动了解客户需求和分享信息，喜欢主动创造和连结，建立并维护会员和社区的信任关系。
四、薪资及激励方案
1. 薪酬范畴：年薪15-25w；
2. 薪资设计 ：底薪12-18k，奖金：年底达成目标后1-3W，提成：全年1-3w（社区活动销售提成、空间出租提成）;
3. 汇报给HOK联创，手把手带；
4. 行业最顶尖的人脉与资源的共享；
5. 大型出圈活动的统筹和组织，和大咖一起玩转各类创意活动；