职位诱惑：“品牌有活力、品牌知名度高、学习发展机会多”
职位描述
工作职责：
1. 负责维护公司小程序、电商平台、外卖平台的顾客，按照SOP接听客户来电、在线咨询、解答客户疑问、回复咨询，向客户提供产品的相关介绍，引导客户下单；
2. 收集客户信息，整理汇总服务环节中各项业务数据以帮助店铺和产品的改进；
3. 订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中产生的各项售前售后事宜的处理；
4. 负责客户退货退款及店铺投诉、维权、举报、退款纠纷等处理工作，对商品换货、退货、退款、补发等售后问题做出妥善处理；
5. 处理客户的退换要求与售后跟踪服务，及时、有效、妥善处理突发事件，在不违反规定的条件下实现客户满意度转化；
6. 协助检查店铺、小程序首页、活动页面、商品链接及价格、促销等问题，发现问题反馈并根据指示处理；
7. 对评价进行跟踪，及时处理，必要时与客户电话沟通；
8. 积极配合各部门工作，完成上级交代的工作任务。
1. 负责维护公司小程序、电商平台、外卖平台的顾客，按照SOP接听客户来电、在线咨询、解答客户疑问、回复咨询，向客户提供产品的相关介绍，引导客户下单；
2. 收集客户信息，整理汇总服务环节中各项业务数据以帮助店铺和产品的改进；
3. 订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中产生的各项售前售后事宜的处理；
4. 负责客户退货退款及店铺投诉、维权、举报、退款纠纷等处理工作，对商品换货、退货、退款、补发等售后问题做出妥善处理；
5. 处理客户的退换要求与售后跟踪服务，及时、有效、妥善处理突发事件，在不违反规定的条件下实现客户满意度转化；
6. 协助检查店铺、小程序首页、活动页面、商品链接及价格、促销等问题，发现问题反馈并根据指示处理；
7. 对评价进行跟踪，及时处理，必要时与客户电话沟通；
8. 积极配合各部门工作，完成上级交代的工作任务。
任职要求
大专及以上在读生
周一至周五确保能够实习四天及以上、
具有服务意识，沟通能力，快速学习能力
熟悉office办公软件，打字速度超过80字/分钟，文字表达能力佳
热爱咖啡行业，有类似经验者优先
周一至周五确保能够实习四天及以上、
具有服务意识，沟通能力，快速学习能力
熟悉office办公软件，打字速度超过80字/分钟，文字表达能力佳
热爱咖啡行业，有类似经验者优先
