客户关系部储备项目经理     

客户关系部是一个以数据为根基、以消费者为核心、以销售结果为导向的战略营销传播部门。部门旨在准确洞察核心客户的需求，传播品牌文化与内涵，从而提升客户价值与品牌忠诚度，并拓展新的潜力客群。工作内容全面，包括区域内大客户维护与拓展、门店客户培育指导、会员活动策划统筹、会员忠诚度项目管理、参与策划商品概念故事及营销内容等。

大客户经理：
负责品牌中国及海外大客户维护与发展，与大客户建立紧密联系，并指导门店日常售前及售后客户维护计划并执行；
收集并完善CRM系统内客户数据，形成客户标签及画像，并洞察大客户需求，定期反馈并影响战略制定；
策划与执行各类客户活动，包括时装秀、展览、沙龙、会员深度体验及异业合作，达成提高品牌形象、提升销售与大客户忠诚度等目标；
维护商场物业、合作伙伴及供应商关系并对其展开定期品牌及商品培训；
完善客户权益梯级，洽谈异业合作机会，对象包括银行、酒店、餐厅、高级会所等，丰富会员忠诚计划与高端礼遇。

体验策划：
设计规划CRM系统，制定客户忠诚度项目及会员权益，完善客户旅程各环节体验，从而提高客户终身价值及品牌投资回报率；
建立客户行为预测模型，完善并维护BI系统，可视化展现数据，分析多渠道客户体验数据及营销活动效果，提出可落地的优化策略，提高线上及线下营销转化率；
定期进行客户回访及员工访谈，根据大客户经理的反馈洞察客户需求与痛点，制定解决策略并撰写年度客户报告；
对售前、售中、售后客户体验各环节进行标准化提炼，总结成功案例及经验，编写教材并培训门店；
管理客户服务中心，定期开展神秘访客，提升门店形象及服务。

营销传播：
管理品牌私域流量，策划品牌微信朋友圈营销内容，独立完成选题、内容管理、文案撰写等工作，分提升传播效果；
根据客户旅程设计规划自动化营销内容，使用CRM系统创建营销传播路径，在对的时间、地点传达对的信息给客户；
创建并管理品牌内容素材库，丰富个性化内容素材与模板素材；

1）美硕TOP15/英硕TOP2/国内本硕均TOP10及以上学历；
2）整合营销传播、市场营销、公关传播、心理学、商科专业优先；
3） 沟通及执行能力强，擅长人际交往，具备共情能力、创新意识与团队协作精神，项目管理能力强，数据敏感度高，有CRM及整合营销传播经验者优先；
4）有创新意识，对于内容策划和活动策划充满热情，有活动策划与执行、广告、公关行业相关经历者优先；
5）热爱并致力于从事服装行业， 对时尚流行趋势及市场变化有敏锐的感知与观察力，有国际时装奢侈品牌相关实习经历者优先。