电商客服/淘宝客服     

岗位职责
1. 利用在线聊天工具处理日常售后服务。主要包括：快递查件处理、售后咨询，投诉处理；对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题做出准确记录并及时处理
2. 处理每日订单；打印发货单、快递单、物流单；与生产部门做好沟通；
3. 会员的定期回访维护，倾听并记录客户的建议与意见，负责进行有效的客户沟通；
4. 售后工作统计，处理和跟进服务。 按照公司流程进行数据录入向上级主管提交退货、退款、客户反馈意见汇总登记表；

任职要求
1.耐心，乐观、积极，有亲和力，较强的应变能力、口头表达与沟通能力能第一时间为顾客做出解答有较好的服务意识；遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;
2.具有良好的学习能力、抗压能力，并具备良好的团作合作精神；
3.熟练操作各类在线聊天工具，办公软件，打字速度在60字/分以上。